售后服務體系與維保方案

      “一個電話無牽無掛，您不滿意我不休息”

服務理念：“客戶就在身邊”

一、售前服務

1． 在本項目設計前期，向貴方詳細了解建筑基本情況及貴方的設計、使用需求，并根據貴方的基本情況及需求進行個性化設計，確保設計方案的安全性、適用性、可靠性，滿足貴方提出的使用需求。

2． 在本項目設計時，在充分考慮安全性、適用性、經濟性的前提下，根據貴方審美要求，采用超優化設計方案，大限度的保護建筑立面效果，盡力滿足建筑整體美觀要求。

3． 在合同簽定前，針對設計方案向貴方作必要的設計說明，讓貴方在合同簽定前能較為詳細的了解本項目設備的情況，便于決策。

二、售中服務

1． 在合同簽定時，根據貴方要求提供詳細、真實、準確的各類文件、資料，便于貴方在本項目設備安裝施工過程中，對項目進展情況進行有效地監督管理。

2． 合同簽訂后，主動

配合貴方整體工程進度，服從貴方工程整體調度，安裝調試工作，按期提交貴方驗收。

3． 在本項目設備安裝過程中，加強現場各項管理工作，做到安全、文明施工，給設備安裝現場以潔凈、整潔的環境面貌。

4． 根據本項目安裝進展需要，做好相關設備、部件進場檢驗記錄，安裝、調試記錄及簽證、聯絡單等文件，并在驗收、結算時一并提交貴方審驗。

5． 為本項目提供的產品、部件的各項性能、質量指標達到或超過相關標準。

6． 在本項目設備安裝、驗收、結算完成后，我方提交的各項技術文件、圖紙配套完整，真實有效。

7． 在設備安裝施工過程中，根據貴方要求，通過開展系統、詳細的設備技術講解和參與設備安裝、調試實踐，為本項目培訓管理維護技術人員；并在隨后的保修期內的維護工作中，通過現場排除故障等方式向設備管理技術人員傳授維護管理技術。

三、售后服務

1． 設備質量保證：太陽能集熱器、支架、空氣源熱泵及水箱屬于主機范圍，全免費包修三年，終身維修；附件及管道管件等輔助材料若有質量問題無法修復的， 一 年內免費更換。對于不可抗力或人為造成的非正常損壞以及保修期后的維修，按設備維修發生時的維修成本收費，并保證及時幫助解決。

2． 售后服務保證：提供全天24小時服務，在接到售后服務報修電話12小時內響應并派員到達現場，進行技術處理，并確保24小時內修復。對于有較高用水要求的設備，保證不影響當天設備使用，設備故障不排除，不撤離維護現場。

3． 在設備使用壽命期內免費提供技術咨詢，努力為客戶排憂解難，讓客戶切實感受到“太陽雨紅太陽服務”的溫暖。

4． 免費為貴方建立完整的設備客戶檔案，每年不少于兩次不定期回訪，了解客戶使用狀況；設立咨詢服務電話，免費為客戶提供相關的咨詢服務。